BONNES PRATIQUES

Le portail officiel de la ville de Bruges est construit dans les règles de l’art. Son design graphique est soutenu, esthétique et efficace. L’espace de l’interface est totalement maîtrisé. L’ergonomie est quasiment irréprochable et conforme aux standards de conception professionnels : le logo en haut à gauche, les rubriques thématiques dans la colonne de gauche, quelques outils de navigation en haut à droite, un moteur de recherche, une fonction « vous êtes ici », un espace pour les actualités, un accès aux archives de ces mêmes actualités,… Point très intéressant : les versions française et anglaise mettent les contenus touristiques et culturels en avant, tandis que la version néerlandophone, plus complète, met davantage l’accent sur la politique communale et l’administration. Adaptation des contenus très pertinente.

Pas indispensable de démultiplier ses arguments pour réussir. La simplicité elle-même reste un gage de professionnalisme. Certains sites web, comme Google, en ont fait la brillante démonstration. Sur OvNet.net, en trois clics, vous générez le code HTML nécessaire pour afficher un compteur de visiteurs sur votre page d’accueil. Nous apprécions tout particulièrement la clarté et la concision de la présentation. En un coup d’œil, l’internaute saisit l’intérêt du service. Par comparaison, le site Centerall.com, ci-contre, nous paraît bien prolixe. Notez que si nous considérons le site web OvNet.net comme une réussite, nous n’en déconseillons pas moins son usage par les professionnels… En effet, l’affichage d’un compteur de visites sur la page d’accueil d’un site web est précisément considéré comme un signe d’amateurisme.

Mise en page élaborée. Logo réussi. Respect des standards d’ergonomie. Palette de couleurs maîtrisée (avec une utilisation raffinée des tons vert et gris). Typographie cohérente, notamment au niveau de la différenciation des titres, en Times et en capitales, et du corps de texte, en Verdana. Eléments graphiques subtils (séparateurs en pointillés, petites flèches, petits carrés) venant soutenir la mise en page. Sur le site officiel de la Chambre belge des représentants, nombreux sont les indices d’une réalisation professionnelle. Nous apprécions également l’intégration de petites photographies qui permettent de matérialiser les lieux et, donc, d’accroître encore le sentiment de confiance. Notre principale critique envers ce site porterait davantage sur la densité d’information et le nombre d’hyperliens proposés en page d’accueil. Trop élevé selon nous. Mais on reste dans la gamme des « pros », sans aucun doute.

Dans nos éditions précédentes, nous nous étions permis de critiquer la faible qualité du site internet de la FNAC Belgique, notamment en comparaison de son équivalent français. Le site était très peu abouti, fort pauvre aussi bien sur le plan du contenu que sur le plan de la forme. Aujourd’hui, les choses ont changé. Le nouveau site de la FNAC n’a plus rien à voir avec le précédent. Promotions d’actualité, newsletter, événements, dossiers comparatifs complets sur certains produits comme les caméscopes ou appareils photos numériques. La FNAC considère enfin le canal internet comme un outil de fidélisation, de prévente et d’après-vente (le service après-vente faisant l’objet d’une application séparée). Certains détails restent perfectibles : quelques dysfonctionnements, des rubriques désertes et peu de fonctions de commande. Mais on est sur la bonne voie.

Riche en contenu et animé avec enthousiasme, le site de la ville de Jodoigne fait même preuve à certains égards d’avant-gardisme. Par exemple en proposant des extraits vidéo des conseils communaux ou des alertes SMS en cas d’inondation ou de fuites de gaz. Cependant, plusieurs signes d’amateurisme patents viennent perturber cette impression positive. Une introduction en Flash inutile et quelque peu maladroite. Des erreurs basiques d’ergonomie, comme l’absence de bouton de retour vers la page d’accueil, le fonctionnement surprenant des menus déroulants ou le formatage inconsistant des hyperliens. Une mise en page fragile qui se décompose au simple redimensionnement de la fenêtre du navigateur et n’est pas adaptée à un affichage 800 x 600 pixels (23% des utilisateurs). Un discours du bourgmestre qui vient encombrer la majeure partie de la page d’accueil par des conseils de navigation triviaux, issus d’une époque révolue. Il suffirait d’un investissement raisonnable dans la production d’une maquette HTML plus adéquate pour faire basculer ce site de la catégorie amateur à la catégorie professionnelle.

CenterAll.com, initiative belge en matière d’aide à la création de sites web et d’hébergement, explique son service dans un style nettement moins percutant que celui d’OvNet.net (voir l’exemple ci-contre). La page contient beaucoup de texte. Et beaucoup de redondance. Les hyperliens ne sont pas toujours clairs. Les traductions, vraisemblablement du Néerlandais vers le Français, sont catastrophiques. Le texte alterne en permanence entre tutoiement et « vousvoiement ». Le ton est, par endroit, infantilisant ou trop impératif. Du genre : « Tu as maintenant un propre site Internet, mais évidemment tu voudrais bien savoir qui rend visite à ton site personnel. » ou « Si tu veux bien être au courant du trafic sur ton site Internet, il faut mettre un compteur sur ton site! ». Ici, ce qui fait l’amateurisme, ce n’est plus tant la maquette, tout à fait acceptable, que la qualité du copywriting et des traductions.

Deux photos floues, disposées en miroir, cernées d’un bord orange peu gracieux, et contenant en leur sein un texte mal centré et maladroitement mis en perspective. Un fond de couleur gris sale. Une ligne horizontale en HTML basique, tout droit héritée de la préhistoire de l’Internet. Aucun logo officiellement reconnu. Des titres improprement détourés. Telle est la triste description que l’on peut faire du design de ce hall d’entrée vers nos institutions parlementaires officielles. Quant à l’ergonomie de la navigation, elle apparaît plus que douteuse, en dépit de l’extrême simplicité de la page. Les liens soulignés, vers « Le Parlement Virtuel » et « La Constitution », attirent fortement l’attention, alors qu’il s’agit de liens secondaires. Cette page vise avant tout à aiguiller les visiteurs vers l’une de nos deux entités parlementaires, le Sénat ou la Chambre. Pour ce faire, les visiteurs doivent cliquer sur les images. Ce qui n’est pas le réflexe le plus intuitif. Difficile également de prévoir que le chapiteau triangulaire nous ramène au choix de langue.

Très statique et très graphique, à la manière d’une brochure papier, la page d’accueil du site internet de la chaîne de magasins Club est loin d’exploiter le média dans toutes ses potentialités. Outre les questions de performances et d’accessibilité, le plus gros inconvénient de cette conception est qu’elle ne prévoit pas l’actualisation des contenus (nouveautés littéraires, produits de la rentrée scolaire,…). La seule rubrique qui laisse espérer un contenu un peu consistant est « l’offre de produits ». Mais – déception ! – l’information y est très maigre, mal ordonnée et pas vraiment à jour. Une newsletter e-mail a été prévue. Mais on exige du visiteur qu’il encode des renseignements personnels, telle sa date de naissance, alors même qu’aucune explication n’est donnée ni sur le contenu de cette newsletter, ni sur la fréquence à laquelle elle est diffusée. Suggestion stratégique : la synergie entre Proxis.be et Club.be pourrait être davantage développée. Certaines actualités Proxis.be pourraient être réexploitées sur Club.be. Tandis que Club.be pourrait mettre davantage en avant les produits de papeterie, autre volet de l’activité du groupe.