Dossier

Sur la page d'accueil du site officiel de la STIB (Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles), un encart "Offres d'emploi" est intégré en plein centre de l'écran. La photo d'un employé de la STIB change d'une visite à l'autre. "Vous recherchez un métier passionnant ?", interpelle-t-on. A l'intérieur, la mise en page est attractive, à l'image d'un magazine. La palette de métiers offerte est directement observable. Deux modes de contact sont proposés : l'e-mail ou un document PDF à imprimer et à renvoyer. Pas de téléprocédure très aboutie, certes, mais un espace accueillant dans lequel il n'y a pas de risque de se perdre. Chaque métier fait l'objet d'une fiche, personnalisée par la présence d'un(e) employé(e), dont on présente la fonction, mais aussi l'âge et la passion. Ce qui donne à l'ensemble un caractère très humain, qui vient à manquer sur de nombreux sites internet technologiquement plus poussés.

Le style de Mobistar apparaît léger à l'image de ses campagnes publicitaires. Son formulaire de contact est épuré mais efficace. Le visiteur intéressé encodera ses coordonnées sous une forme minimaliste, avec la possibilité d'attacher un CV au format MS Word ou autre. Cette page est une incitation à prendre contact, sans condition. Elle tranche avec de nombreux autres sites qui imposent, pour tout préambule, d'encoder des dizaines de données, voire son CV complet dans un champ de 200 pixels de hauteur. Une énergie que tout le monde n'est pas prêt à dépenser. Mobistar promet au visiteur qu'il sera recontacté "en temps voulu"... Plutôt qu'une telle formulation évasive, nous jugerions plus engageant un énoncé plus précis, du style : "dans le courant de la semaine/du mois". Second bémol : la section "Jobs" reste trop discrète, sur le site corporate.

Le site Colruyt est relativement simple d'utilisation. Pour accéder aux offres d'emploi, pas nécessaire de jongler avec une base de données ; il suffit de naviguer parmi les catégories (IT, Vente, Ouvriers,...). Les procédures de recrutement sont expliquées. Et, chose la plus appréciable, une fonction "Tenez-moi au courant" a été prévue, qui permet de recevoir régulièrement la liste des emplois vacants, par e-mail. Etonnant qu'une telle fonction ne soit pas exploitée par davantage de sociétés. A l'image de ses magasins, le site internet de Colruyt ne fait pas dans la dentelle. La finition laisse parfois à désirer. Mais la simplicité paye.

A peine arrivés sur la section "Job opportunities" chez VW, vous avez droit à la liste complète des emplois vacants. Contrairement à certains concurrents, Volkswagen a eu l'intelligence de regrouper toutes les annonces concernant un même métier. Par exemple : "Magasinier (1) - Mécanicien (14) - Tôlier (3)". Si plusieurs annonces il y a, elles sont ensuite présentées selon la localisation géographique. En cliquant sur une offre d'emploi précise, on atterrit sur un formulaire de candidature succinct, reprenant les détails de l'annonce (un feedback trop souvent négligé, qui conforte l'utilisateur dans sa démarche).

Au départ de la page d'accueil de Solvay.com, il vous faudra un peu chercher pour trouver le chemin du site "Solvay Jobs Belgium", qui, comme son nom l'indique, recense les offres d'emploi de la multinationale en Belgique. Soit vous activerez le menu "Other Solvay Websites" et cliquerez sur un intitulé "Jobs", perdu au beau milieu d'une cinquantaine de sites thématiques. Soit il vous faudra choisir "People > Applications" dans la barre de navigation à gauche, pour ensuite vous retrouver sur une page listant, par pays, sans autre forme d'explication, un mélange de personnes de contact et de sites web dédiés aux ressources humaines. Dommage que Solvay.be se contente de renvoyer vers le .com, sans parler du site d'emploi local. Lors de notre visite, on pouvait lire : "Il y a actuellement 1 offres d'emploi chez Solvay". L'usage erroné du pluriel est assez ironique dans ce cas. Mais ce qui l'est plus encore, c'est le formulaire de recherche, qui prévoit ni plus ni moins 5 critères de filtre pour la recherche simple, et 12 pour la recherche avancée. Autant dire que ces paramètres n'ont de sens qu'en présence d'un volume important d'annonces.

Sur la page d'accueil du groupe UCB – un autre géant de la chimie –, nous avons d'abord été induits en erreur par un lien "Human resources", qui mène tout droit vers un fichier PDF verbeux, lequel concurrence la rubrique "Careers", plus discrète. C'est pourtant cette dernière rubrique qui est consacrée à la recherche d'emploi. Malheureusement, la première page que rencontre le visiteur (voir prise d'écran) donne l'impression d'être toute dédiée à de l'information statique. Ce n'est qu'au survol de la souris qu'un lien "Career opportunities", plus explicite, apparaît et conduit vers la base de données dynamique des offres d'emploi en cours (41 lors de notre visite ; un bon point par rapport à Solvay, à la stricte condition, toutefois, que ces offres soient réellement d'actualité). La manière dont les offres disponibles sont listées n'est pas très lisible : les liens ne sont pas soulignés, aucune date n'est indiquée et les pays concernés par les annonces sont complètement mélangés. Des petits drapeaux pourraient aider à faire le tri plus facilement. Au bas des annonces, les coordonnées des personnes de contact ne sont pas indiquées. Ce qui diminue la valeur d'usage de l'information.

Chez Proximus, l'emploi est incontestablement à l'honneur. La page d'accueil dédiée à la société consacre tout un encart aux offres d'emploi. Un blason "Meilleur employeur - Belgique 2004" trône fièrement en plein centre de la page. Première rubrique disponible dans la barre de navigation à gauche : "Votre carrière chez Proximus". A l'intérieur, le moteur de recherche nous aiguille à travers une bonne quarantaine d'offres d'emploi. Notre reproche concerne le fait que plusieurs fonctionnalités viennent inutilement compliquer l'interface. L'Assistant Carrière est un concept obscur pour l'utilisateur non initié. Ce dernier est invité à encoder des données personnelles avant même que la nature du service ne lui ait été expliquée. L'intérêt du "panier" n'est pas évident non plus. Une fonction "Postuler à tous les postes qui sont dans votre panier" est certes disponible. Mais lorsqu'on l'active, on se retrouve sur le formulaire de candidature générique, sans qu'il ne soit fait référence aux annonces de départ. La procédure de sollicitation en ligne comprend trois formulaires successifs, soit une trentaine de champs à remplir au total... Peut-on encore parler de candidature spontanée ? Autre lacune : il n'est pas possible d'y attacher un fichier. La fonction "Envoyer cette offre à un ami" nous semble, en revanche, intéressante.

Voilà quelques années déjà que le ministère belge de la Défense a entrepris un effort de séduction des jeunes recrues, via une communication soignée, allant des campagnes d'affichage aux spots télévisés, en passant par le site web. Malheureusement, le visiteur intéressé d'en savoir davantage sur les opportunités d'emploi dans l'armée se heurtera de plein fouet à un jargon et à des formulaires peu compréhensibles. Une rubrique "Bourse de l'emploi" mène vers une base de données interactive totalement inutilisable par monsieur-tout-le-monde. Sous des intitulés peu explicites ("Places ouvertes", Aperçu", "Volontaire"), une liste de documents PDF vous est proposée (voir prise d'écran), aux intitulés tout aussi peu explicites. Du genre : "Aperçu annuel Vol Recr CT 2004 datacor 130204.pdf". Il semble que ces documents renferment des tableaux de recrutement de volontaires pour des missions à court terme. L'information donne l'impression d'être à usage interne. Pas facile à décoder. Plongez plutôt sur votre téléphone et formez le numéro vert de la Défense, car le site web ne vous amènera pas bien loin !