L'évolution des portails institutionnels

[Prise d'écran - 23 novembre 2006 -
www.belgium.be ]

La nouvelle version du portail fédéral belge a résolu plusieurs problèmes. Le nom de domaine s’est simplifié : belgium.be, belgique.be et belgie.be conduisent tous trois, désormais, vers le portail officiel. Ce qui ne s’est pas fait sans mal, l’Etat belge a dû se rabattre, pendant quelques années, sur le seul belgium.be, les adresses belgique.be et belgie.be ayant été réservées, lors de la libéralisation des noms de domaine en 2001, par un privé installé aux Pays-Bas.

L’identité graphique a gagné en puissance et en clarté : un logo propre, soutenu par une mention « portail fédéral ». Le site propose un premier aiguillage par audience : citoyens, entreprises et particuliers ont droit à leur section. A l’intérieur de chacune de ces sections, des contenus pratiques sont proposés. Par exemple, une « ligne de vie » des entreprises permet d’accéder à des informations selon qu’il s’agisse de créer une entreprise, gérer une entreprise, transformer une entreprise ou arrêter son activité.

Certaines zones de contenu semblent toujours en chantier. Le moteur de recherche par mot clé est décevant. Par exemple, une recherche sur « carte d’identité » nous amène à nous perdre parmi 351 documents pas toujours très pertinents. Par défaut, les résultats sont classés par date, alors qu’un tri par pertinence nous semblerait infiniment plus efficace.

 

[Prise d'écran - 23 novembre 2006 -
www.vlaanderen.be ]

Le portail actuel de la Communauté flamande se situe à l’opposé de la version de 1998 (voir ci-contre). Les cadres (frames) ont été abandonnés, comme dans la majorité des sites professionnels actuels. Le site n’est plus handicapé par des barrières techniques. Il porte le label « blind surfer » et propose des fonctions qui améliorent son accessibilité, comme la possibilité d’agrandir la taille des caractères.

Le nouveau portail fait remonter un maximum d’information en surface. Les thèmes traités, les actualités et les liens intéressants sont accessibles en un clic au départ de la page d’accueil. Le site a une vocation d’aiguillage : « Vlaanderen.be - uw wegwijzer binnen de Vlaamse overheid » (traduction approximative : Vlaanderen.be - pour trouver votre chemin au sein des institutions flamandes).

A notre avis, l’éditeur est allé trop loin : la quantité d’information mise à plat sur la page d’accueil nous semble excessive. Trop d’info tue l’info. Cette page d’accueil est assommante et n’incite pas à la lecture. Les dossiers, dans la colonne de droite, ont l’air sympathiques, mais leur format presque publicitaire, encore une fois, n’est pas ce que l’on fait de mieux pour attirer les utilisateurs. Nous conseillons davantage de sélectivité éditoriale pour une meilleure mise en valeur de l’information.

 

[Prise d'écran - 23 novembre 2006 -
www.wallonie.be ]

Le nouveau portail de la Région wallonne apporte plusieurs améliorations. L’agenda et les actualités sont affichés au premier plan. On a affaire à un site qui vit. L’ergonomie a été peaufinée : les intitulés sont davantage transparents et les outils de navigation (le moteur de recherche en particulier) sont intégrés beaucoup plus efficacement, dans le respect des standards du média. Des entrées thématiques sont proposées (emploi, énergie, logement, etc.) ainsi qu’une approche par audience (particuliers / entreprises) à l’instar du portail fédéral. A quelques exceptions près, comme la présence trompeuse de six versions linguistiques, l’architecture nous semble assez efficace.

En revanche, nous ne sommes pas fans de la nouvelle charte graphique. Ces blocs imposants, au centre de l’écran, dévorent un espace qui pourrait être utilisé pour mieux mettre en valeur les actualités. L’ambiance visuelle du portail wallon nous laisse aussi froids que celle de son compère flamand. Portail rimerait-il avec épouvantail ? Qu’est-ce qui explique que des sites qui fournissent un bel effort sur le plan de la structuration de contenu et de l’ergonomie en viennent à appauvrir à ce point l’environnement visuel et la présentation des actualités en particulier ? La question nous interpelle et je pense que nous pouvons nous attendre à des évolutions dans les années qui viennent.

 

[Prise d'écran - 23 novembre 2006 -
www.europa.eu ]

Le site Europa reste, ni plus ni moins, le plus gros site internet de la planète. Bientôt en 23 langues, il contient des millions de pages web, alimentées par des centaines de webmasters. Dans ce contexte, la page d’accueil nous paraît plutôt réussie. Les zones sont claires, le site combine des entrées institutionnelles avec des entrées thématiques, l’ambiance graphique est sérieuse mais pas terne, l’éditeur s’est forcé à pratiquer une rigoureuse sélectivité éditoriale. Ce qui fait de ce portail le vainqueur de notre petite étude.

Le moteur de recherche par mot clé, qui est resté longtemps le gros point noir de ce carrefour européen, semble avoir repris du poil de la bête.

En revanche, face à cet immense volume de contenu qu’elle est amenée à gérer, l’Union européenne n’est toujours pas parvenue, semble-t-il, à imposer une solution satisfaisante de gestion de contenu. Le WCM (traduisez : Web Content Management) est toujours en chantier.