BONNES PRATIQUES

Suivez donc l’exemple de la fédération belge des entreprises du bois et de l’ameublement ! Le design graphique de son site est très professionnel. Pas seulement au niveau des interfaces de navigation, mais jusque dans la mise en forme des contenus. Toutes les pages sont travaillées sur mesure. Les informations sont lisibles, concises, illustrées. A quelques détails près (comme les données de contact, peu lisibles, en bas de page), l’ergonomie est irréprochable. La titraille, les choix typographiques et le système de navigation restent cohérents de bout en bout. Le site propose de très belles infographies par endroits. Des actualités sont présentes en page d’accueil. Mais, contrairement à d’autres sites, elles ne noient pas le visiteur. Les services offerts aux membres sont décrits de manière précise et concrète, avec professionnalisme, mais sans froideur. Ainsi, chaque service (technique, juridique, environnemental,…) est montré en action par quelques photos accompagnées des noms des personnes de contact.

Le portail de la chimie en Belgique n’a pas usurpé son nom. Il offre un point d’entrée très complet vers le secteur. Plusieurs audiences sont prises en compte : la presse, les décideurs politiques, le monde enseignant, les jeunes diplômés à la recherche d’un emploi, les entreprises membres,… "Sept bonnes raisons pour s’affilier" sont là aussi pour inciter les entreprises non membres (il n’en reste plus beaucoup) à adhérer à la Fédération. Un large éventail de publications gratuites est disponible que le visiteur peut ajouter à son panier et commander ensuite. Un agenda interactif donne accès aux manifestations programmées dans le secteur de la chimie. Le site contient une base de données de la production chimique en Belgique ainsi que certains contenus "rich media", comme un tableau de Mendeleev interactif ou des expériences de chimie amusantes en Flash. Restent certaines faiblesses au niveau du design : utilisation de l’espace pas toujours optimale, qualité des visuels imparfaite par endroits, incompatibilité avec les écrans 800 x 600 pixels. Par ailleurs, certaines rubriques pourraient être dynamisées. Comme la rubrique « emploi » qui ne contenait qu’une annonce lors de notre visite… pour un secteur, lit-on, qui engage près de 100.000 personnes.

Le site de la fédération belge de l’industrie de l’automobile et du cycle (FEBIAC) fait, lui aussi, partie des bons exemples. Utilisant une charte graphique très personnelle, ce site offre une bonne ergonomie dans l’ensemble. Les icônes qui constituent le menu de navigation sont très efficaces. L’écriture est concise, adaptée au média. Le visiteur trouve son chemin aisément. En termes de gestion de contenu, le site de la FEBIAC atteint un très bon équilibre entre les contenus permanents, les communiqués de presse et les fonctionnalités. Parmi ces dernières, on note une base de données complète des véhicules disponibles sur le marché belge, un accès rapide vers les sites web des entreprises membres ainsi qu’une newsletter e-mail qui permet aux intéressés d’être tenus au courant de l’actualité du secteur. Au rayon des améliorations possibles, nous suggérons davantage de photos dans les pages intérieures (bien que le fait de montrer des marques et des modèles précis puisse poser un problème "politique"), une présentation plus claire de l’offre de formation (actuellement dispersée et pas très parlante) ainsi qu’une mise en page plus "sexy" pour les dossiers.

Un point qui nous frappe est le côté froid de la communication d’un bon nombre de fédérations d’entreprises. La plupart informent, mais ne communiquent pas. Pourtant, les messages à valeur émotive ne manquent pas : la sécurité du secteur alimentaire, l’inventivité du secteur électronique, le respect de l’environnement que veulent démontrer les uns, la colère face à un système fiscal étouffant que désirent exprimer les autres, etc. Rares sont ceux qui parviennent à se dégager de la monotonie ambiante et à exprimer leurs valeurs avec force. En ce sens, nous avons apprécié l’initiative de Pharma.be, l’Association Générale de l’Industrie du Médicament, de diffuser en ligne sa campagne "Tant qu’il y aura de la recherche, il y aura de l’espoir". Des visages en gros plan apparaissent sur fond noir, assortis de slogans interpellants. Le visiteur pressé garde la possibilité de court-circuiter l’animation. Mais, pour une fois, la plupart accrochent.

Dès la page de choix linguistique, le site de l’Association des fabricants de pâtes, papiers et cartons de Belgique (COBELPA) trahit une conception fragile. Navigation douteuse (difficulté d’identifier les éléments interactifs), logo scabreux (ratatiné et pixelisé), lisibilité faible par endroit (textes très petits en blanc sur fond gris), usage abusif des caractères majuscules, abréviations incorrectes (comme "avn" pour "avenue"), compteur de visiteurs importé tout droit des sites amateurs,… tel est le premier tableau que l’on peut dépeindre. Ensuite : absence de titres HTML (néfaste en termes d’accessibilité via les moteurs de recherche), menu de navigation désordonné, pages en construction, toujours ce fond gris sale (bonne idée que d’évoquer la texture du papier, mais le rendu est de faible qualité), utilisation de cadres (frames) néfastes sur le plan de l’ergonomie et du référencement, liens inattendus vers des fichiers PDF, etc. Notez que COBELPA ne détient pas le monopole de l’amateurisme. De nombreux autres sites de fédérations sont concernés. Voyez par exemple www.belgaqua.be, pas mal dans le genre.

Evolution du site (mars 2008) COBELPA nous signale que son site web a évolué. La nouvelle version est en ligne, à la même adresse : www.cobelpa.be.

Il ne faudrait pas grand-chose au site web de la Fédération de l’industrie cimentière belge (FEBELCEM) pour basculer dans la catégorie « professionnelle ». Malheureusement, ses concepteurs ont commis de sérieuses erreurs touchant à l’ergonomie de la navigation. La fonction de retour à la page d’accueil, abondamment utilisée par les internautes et donc essentielle, risque de provoquer bien des frustrations sur ce site. L’utilisateur est obligé d’aller chercher cette fonction tout en bas de la page à droite, un emplacement peu proéminent. Il se retrouve alors renvoyé non pas sur la page d’accueil proprement dite, mais sur la page de garde, proposant une animation, puis un choix de langue. Résultat : il faut compter trois clics, à chaque fois, pour revenir à la véritable page d’accueil. Sur cette dernière, on observe plusieurs problèmes. L’absence de logo dans le haut de la page. Un gaspillage d’espace. Des titres redondants (trois titres « publication » lors de notre visite). Des contrastes trop faibles (par exemple du texte noir sur fond bleu foncé). Un moteur de recherche qui n’est pas directement intégré dans l’interface et qui mélange les versions linguistiques. Des sous-rubriques difficiles à détecter. Avec le risque de passer à côté d’une série de contenus.

Sur le plan de la forme, il n’y a pas grand chose à redire concernant le site web de la Fédération de l’Industrie du Verre (FIV). Le design graphique est cohérent. Assez esthétique même par endroits. Les textes semblent soignés, pas trop longs. L’architecture et la navigation sont limpides, à quelques détails près : la rubrique "Qui sommes-nous ?" se confond avec la page d’accueil, il serait plus standard de placer le logo à gauche, le changement de langue est un peu trop discret. Mais à part cela, rien à dire. Le problème de ce site internet tient plutôt à l’absence de contenus d’actualité. La Fédération du verre se contente d’une plaquette de présentation statique, avec un copyright qui date de 2002. On n’exploite pas ici le potentiel dynamique d’Internet, alors que la mission de la fédération se définit avant tout, selon ses propres termes, comme une mission d’information, de promotion et de représentation. Par comparaison avec les exemples ci-contre (Febelbois, Febiac, Fedichem, Pharma), la Fédération de l’Industrie du Verre n’utilise qu’une très petite partie des potentialités du média Internet.

Miséreux. Le terme ne semble pas exagéré lorsqu’on jette un coup d’œil sur ce site de la Fédération Financière Belge. Contrairement à l’exemple précédant, ici, on trouve des actualités, assez récentes. Mais c’est le design graphique qui déçoit les attentes mêmes les plus modestes. Des bordures HTML datant de la préhistoire d’Internet, de grosses puces telles qu’un débutant en Frontpage sera capable de les produire en un clic de souris, un fond d’écran ringard, des actualités présentées en vrac, sans dates sur la page d’accueil, alors que ces mêmes actualités sont reprises, datées cette fois-ci, mais redondantes, dans la rubrique "presse". Une présentation très plate de la Fédération, sous la forme d’une liste des personnes composant le conseil d’administration et les différents départements. Sans coordonnées de contact détaillées. Et sans la moindre explication du pourquoi et du comment. De mauvaises langues feront courir le bruit que la Fédération Financière Belge… n’a pas les moyens.