60questions.net Comment réussir sur le web

(1) Le logo du service Collivery est chapeauté, de manière discrète mais visible, par le logo de la chaîne Colruyt. Ce qui permet à la fois une indépendance du service et un rattachement à la marque. Le logo en lui-même nous semble plutôt faible sur le plan graphique. Volontairement naïf ? Tout juste acceptable, nous semble-t-il, pour une société de cette envergure.

(2) Une bannière publicitaire fait la promotion d’un article : du café, dans notre exemple. Mais la page où l’on atterrit (landing page) consiste en une promotion statique. Des produits sont présentés sans qu’il soit possible de les ajouter au caddie. Les promotions, à la différence de chez Caddyhome, sont ici complètement dissociées du processus d’achat. Ce qui affaiblit le taux de conversion.

(3) Le moteur de recherche semble rapide et efficace. Les résultats sont triés par catégorie (animaux, boucherie, surgelés,…). Le champ de recherche nous paraît un peu étroit, capable d’afficher seulement 11 caractères. L’aide n’est pas utile, selon nous. Mieux vaudrait libérer de l’espace pour élargir le champ d’encodage de la recherche.

(4) La barre de navigation supérieure propose une fonction « liste personnelle ». Les clients peuvent donc enregistrer une liste de courses et la réutiliser par la suite pour accélérer leurs achats. Cette possibilité intéressante n’existe pas chez Caddyhome. Autre point : la rubrique « Info » nous semble un peu vague. Mieux vaudrait l’appeler « FAQ » ou, de manière plus explicite, « Questions fréquentes ».

(5) L’accès au caddie apparaît clairement, grâce à l’utilisation d’un rouge très contrasté. Nous préférons néanmoins l’approche de Caddyhome qui affiche en permanence le caddie, sur la droite de la page, sans obliger l’utilisateur à effectuer des allers et venues.

(6) Les têtes de colonnes sont soulignées, alors qu’elles ne sont pas interactives. Il s’agit là d’une erreur typographique et d’une faute d’ergonomie. Pouvoir trier les articles en fonction de leur prix pourrait s’avérer intéressant. Certains libellés sont rebutants (« Prix unitaire incl TVA ») ou incomplets (« Prix par incl TVA  »… manque la mention « kilo »).

(7) Les rayons de produits, à gauche, sont disposés de manière trop aléatoire. La première rubrique disponible s’intitule « spécial barbecue »… à une époque de l’année où les barbecues ne font pas légion. Des rubriques très génériques (« épicerie », par exemple) sont placées au même niveau que des rubriques très spécifiques (« Matériel machines à café profess. », par exemple).

(8) Les produits manquants apparaissent en premier lieu dans la liste. Avouez que ce n’est ni pratique pour le client, ni favorable à l’image du magasin. Mieux vaudrait placer les produits disponibles en tête de page.

(9) Les photos des produits n’apparaissent pas immédiatement. Il faut avoir l’intuition de cliquer sur l’intitulé (non souligné) du produit pour avoir droit à une fiche détaillée avec illustration de l’emballage. Certaines caractéristiques de cuisson, de composition ou de conservation sont fournies, à la différence de Caddyhome qui ne livre aucun détail sur les produits.

(10) La fonction « TVA » permet d’afficher les prix avec ou sans TVA. Cette fonctionnalité pourra intéresser les restaurateurs et grossistes qui se font livrer par la chaîne Colruyt. Nous pensons toutefois que le bouton pourrait se trouver à proximité de la colonne affichant les prix des produits. Ici, il apparaît fort décentré.

(1) L’identité graphique de Caddyhome nous semble consistante : claire, précise, contrastée et mieux soutenue que celle de Collivery, qui présente des zones de flottement et des éléments graphiques naïfs par endroit. La palette de couleur est ici bien maîtrisée, de même que les effets d’arrondis.

(2) La barre de navigation supérieure est efficace. Tout tient en un seul menu, là où Collivery se disperse à deux endroits différents de la bannière. Les rubriques sont en nombre limité. Les intitulés, concis et soignés (« Contactez-nous » est plus court et plus convivial que « Pour nous contacter », formule choisie par Collivery).

(3) Le choix de langue est plus évident que sur le site Collivery. Un lien explicite vers le site du groupe Delhaize est prévu. Ce qui améliore l’interconnexion des sites et leur référencement.

(4) Le moteur de recherche de produits est placé à gauche, juste au-dessus de la liste des articles. La recherche par mot clé apparaît judicieusement comme une alternative à la recherche par catégories. Le champ d’encodage des mots clés est plus confortable que chez Collivery.

(5) Un fil d’Ariane est prévu, qui permet aux utilisateurs de se situer dans le magasin. Par exemple : « Homepage > Epicerie > Fruits en conserve > Ananas ». Les clients peuvent aisément remonter d’un ou plusieurs niveaux.

(6) Les rayons de produits, à gauche, sont assez semblables à ceux de Collivery, si ce n’est que la typographie est plus soignée (une police de caractère différente, plus légère, est utilisée pour les catégories de second niveau) et que la rubrique active est ici indiquée par un effet de surlignement.

(7) L’ajout de produits au caddie est un jeu d’enfant. Le client peut soit agir par incrémentation, à l’aide de petites flèches visant à augmenter ou diminuer la quantité commandée, soit encoder directement la quantité désirée. L’icône d’un caddie permet de se saisir du produit.

(8) Une petite loupe permet d’afficher la photo de certains produits (pas tous malheureusement). Nous préférerions une icône représentant un appareil photographique. Les photos en elles-mêmes sont de faible qualité : apparence floue, effets de reflet, mauvais cadrage ou mise en page déséquilibrée. Collivery est plus soigné à cet égard.

(9) Le caddie est omniprésent sur Caddyhome. A tout moment, le client peut contrôler l’état de sa commande. Les produits saisis apparaissent immédiatement. C’est le gros point fort de Caddyhome par rapport à Collivery, qui offre beaucoup moins de contrôle sur la saisie des produits.

(10) Le prix total est calculé en temps réel. L’ergonomie générale d’un site comme Caddyhome nous paraît très acceptable, mais plusieurs innovations pourraient encore venir enrichir l’expérience du client. Imaginez le rayon de produits accompagné de petites photos. Imaginez qu’au passage de la souris, la photo s’agrandisse et gagne en précision. Imaginez que l’on puisse alors déplacer le produit directement vers le caddie, par simple « glisser / déposer » (« drag and drop »). Imaginez que les recettes ou programmes de minceur présentés sur le site Delhaize puissent être convertis automatiquement en listes d’achats. Imaginez que l’on puisse partager des listes de course avec des amis. Tester nos affinités, à la mode Facebook, via le contenu de notre caddie ;-) Etc