BONNES PRATIQUES

Sur le site de la commune de Martelange, dans la colonne de droite, se situe le "mot du bourgmestre". Seules quelques lignes figurent sur la page d’accueil à titre d’accroche. Libre au visiteur de cliquer pour lire la suite. Nous apprécions cette formule, moins imposante que la publication d’un discours d’accueil en pleine page. L’encart est bien intégré. La mention d’une date, par contre, ne nous paraît pas nécessaire, étant donné que ce mot de bienvenue est rédigé de manière plutôt intemporelle. Notez que le site de Martelange reste perfectible à plusieurs niveaux. Le bandeau supérieur de navigation, par exemple, apparaît trop éclaté. Mais nous retiendrons comme élément positif cette idée de ne publier qu’une amorce du texte de bienvenue.

Le mot du bourgmestre de la ville de Wavre s’inscrit parmi les enjeux politiques les plus concrets. Tour à tour, Charles Aubecq dresse un portait actuel de Wavre sous l’angle de différents défis : sécurité, mobilité, enseignement, tourisme, etc. Les informations sont précises et factuelles, tout en restant sélectives. Ce qui nous change des textes de bienvenue inconsistants, du genre "Cliquez sur nos rubriques pour découvrir de nombreuses informations à propos de notre merveilleuse commune". Le texte est bien nourri (environ deux écrans) mais se lit facilement car il est clairement structuré : chaque paragraphe est consacré à un thème précis, mis en évidence par un mot clé en gras. Quelques images bien à propos viennent également rythmer la page. Par comparaison, le mot du directeur de l’HEC (voir ci-dessous) est beaucoup plus aride. Notez que la ville de Wavre a résisté à l’idée de placarder le discours de son bourgmestre en page d’accueil. C’est dans la rubrique "Vie politique" qu’on y accède.

Plutôt que d’afficher un texte de bienvenue immuable, vous pouvez prévoir un espace éditorial sur votre site web, évoluant au rythme des événements. C’est la solution choisie par la ville de Nivelles, où le bourgmestre prend régulièrement la parole sur un thème précis, lié à l’actualité. Au lieu d’affirmer de manière abstraite et péremptoire, comme le font la plupart des bourgmestres, que le site web de la commune a pour vocation d’offrir des informations d’actualité et d’interagir avec les habitants, mieux vaut s’approprier directement l’outil. Sur le site de la ville de Nivelles, l’éditorial occupe une place de choix, aux côtés des actualités. La photo du bourgmestre, bien intégrée à la maquette, et l’emploi de la première personne du singulier ("En ma qualité de bourgmestre, je…") confèrent à l’éditorial une note personnelle.

Sur le site web de l’entité d’Orp-Jauche, point de discours. Le site commence par offrir des photos de la commune et diffuser une série de nouvelles, pas toujours présentées de la plus élégante manière qui soit. Par contre, chose inhabituelle, la page d’accueil est directement signée par le bourgmestre qui livre, par la même occasion, son adresse e-mail. Les visiteurs peuvent ainsi très facilement le contacter. Cette simple manière de faire traduit sans détour une volonté de prise de responsabilité éditoriale et une ouverture vis-à-vis du public. Certains critiqueront le côté individualiste de cette approche. Il est vrai que dans d’autres communes, c’est le collège dans son ensemble qui signe, et non pas le bourgmestre isolément. Quoiqu’il en soit, nous apprécions la légèreté de la formule. Et si le meilleur texte de bienvenue, c’était celui qu’on ne voit pas ?

A votre arrivée sur son site web, le SLFP (Syndicat Libre de la Fonction Publique) vous diffuse un message qui "vous souhaite de tout cœur la bienvenue" et se présente comme "une organisation syndicale jeune et dynamique". Cependant, après quelques secondes, vous êtes redirigés vers la page d’accueil proprement dite, entièrement squattée par le mot du Président Général. La photo et le fond gris ne sont pas des plus joyeux et contrastent avec le bouton "What’s hot", tout feu tout flamme. La structure du discours (histoire, mission, organisation et structure) est le prototype même d’une approche administrative, à mille lieues des préoccupations de l’utilisateur. Ce qui intéresse les visiteurs, ce n’est pas de découvrir le fonctionnement de l’organisation. Ce qui intéresse les membres potentiels ou effectifs d’un syndicat, ce sont les services auxquels ils ont droit. Il serait judicieux de se recentrer sur ce point de vue.

Evolution du site en date du 20 janvier 2008 : La page d'accueil du Syndicat Libre de la Fonction Publique fait désormais la place belle aux actualités : manifestations, jugements des tribunaux du travail, nouveaux avantages pour les membres, etc. Les contenus sont davantage centrés sur les utilisateurs. Bravo pour cette évolution !

Après une introduction en Flash pitoyable, faite de textes défilants et d’interactivité douteuse, vous atterrissez sur la page d’accueil du site web de la commune de Wasseiges. La navigation y est simple, organisée en trois espaces : "vie politique", "vie pratique" et "vie administrative". Ce qui n’est pas pour nous déplaire. Par contre, le texte de bienvenue y trouve mal sa place. Il commence comme une lettre papier ("Madame, Monsieur, Chers amis, c’est avec un tout grand plaisir que…") et, n’étant pas aligné sur l’interface de navigation, il donne vraiment l’impression de déséquilibrer la page. Comme si on avait placardé le contenu d’un document MS Word en travers du site web. Le ton est assez candide en regard de l’évolution actuelle d’Internet : "Je m’adresse à vous au travers de cette merveilleuse invention qu’est l’Internet. Nous avons aujourd’hui la possibilité de communiquer, à distance, parfois à des milliers de kilomètres…". "A vos souris et vos claviers, et pourquoi pas au bout du fil ?", nous invite Joseph Haquin sans mentionner ses coordonnées téléphoniques (il faut fouiller dans le site pour les trouver).

Le mot du Directeur de la recherche de l’Ecole de Gestion de l’Université de Liège (HEC ULg) n’a pas grand-chose d’attirant pour le lecteur internaute. Il se présente comme un mur de texte dont rien ne ressort vraiment excepté quelques hyperliens. L’auteur utilise une numérotation alphabétique (points a, b, c, d, e) pour découper son argumentation. Un style très administratif et très "papier" qui ne motive pas la lecture à l’écran. Le style reste fort impersonnel. Tellement neutre qu’il en devient froid. L’absence de photo accentue encore cette aridité relationnelle. Pourtant, ce qui fait l’intérêt d’un mot de bienvenue, c’est la relation, précisément.

Asmo.be est le site de l’Ordre Académique de Saint-Michel, une corporation estudiantine attachée à un certain folklore et à certaines traditions. Le site est plutôt frugal, les nouvelles, insignifiantes et l’agenda, léger. Ceci n’empêche pas la homepage de se doter d’un double mot d’accueil. Un premier discours pour souhaiter la bienvenue sur la nouvelle version du site. En prime : le mot d’accueil de l’ancien site. Les auteurs n’ont même pas pris la peine de fusionner les deux messages. Au total, on nous souhaite quatre fois une bonne visite. Beaucoup d’énergie pour accueillir le visiteur dans un espace à peine meublé. Alors que les sites riches en contenu ont tendance à ramener leur éditorial au strict nécessaire, d’autres sites compensent leurs absences par un verbiage oiseux.