Dossiers

La société Dell possède un éventail de produits assez impressionnant et en évolution permanente, comme l'exige la vente de matériel informatique. Malgré cela, le site web Dell reste d'une clarté exemplaire. La page d'accueil propose un accès à la gamme de produits en fonction du profil des visiteurs (grand public, petites entreprises, etc.). Les services d'assistance technique sont clairement séparés des produits. Certaines promotions apparaissent alternativement sur la page d'accueil, avec des visuels illustrant le matériel. Détail de grande importance : la page d'accueil spécifie qu'il est possible d'acheter en ligne via le site web ou de téléphoner aux opérateurs. Une rubrique "Livraison" rassure immédiatement l'utilisateur sur les questions logistiques.

A l'arrivée sur le site France Vins, vous êtes accueillis de manière très personnelle, comme le ferait un sommelier à l'entrée de sa cave. Les propriétaires du site se présentent comme importateurs et consultants en vin, oeuvrant depuis 1974 de père en fils. On lit notamment : "Ce site se concentre tout d'abord sur une Mise en bouche, c'est à dire une envie de vous faire partager notre passion pour le vin. Enfin, désireux de vous satisfaire au mieux, notre équipe et moi-même, sommes à votre disposition afin de vous offrir les meilleurs conseils en vins, ainsi qu'un service de livraison dans toute la Belgique."
Sur un ton adapté au contexte, la page d'accueil a donc le mérite de répondre aux questions de base : Qui est derrière ce site ? Qu'est-il possible d'y faire ?
Notez que cette présentation sous forme de visite guidée ne convient bien qu'à un site relativement statique.

Le site d'information <www.velo.irisnet.be> est également très transparent quant à ses objectifs. La thématique traitée est clairement identifiable à plusieurs niveaux : l'URL (qui contient le mot "vélo"), le titre dans la page ("Se déplacer à vélo à Bruxelles"), ainsi que le titre de la page ("Bruxelles-Capitale : se déplacer à vélo en ville"), repris dans la barre supérieure du navigateur et, par défaut, dans les favoris que décident de créer certains utilisateurs. Notez que cette clarté est payante en termes de référencement : malgré son jeune âge, le site est classé 3ème sur 17.800 résultats liés à la recherche "vélo+bruxelles" dans Google.
L'éditeur du site (la Région de Bruxelles-Capitale) ainsi que sa motivation à publier de l'information (promouvoir l'usage du vélo comme véritable moyen de déplacement au quotidien à Bruxelles) sont définis explicitement dès l'entrée du site.

Ne nous arrêtons pas au design graphique de ce site Air Jardin, lequel présente effectivement une série de faiblesses - typographie, usage des couleurs et mise en page trahissent l'amateurisme. Cependant, le plus important pour un site web reste de parvenir à diffuser l'information la plus utile de manière efficace. Et cela, le site Air Jardin y parvient relativement bien. L'objet de l'entreprise est clairement défini : "Aménagement et entretien de jardin. Etalage et abattage.". Le rayon d'action également : "Bruxelles et environs". Ainsi que les modalités de contact : demande de devis gratuit, par email ou par téléphone.
L'éditeur du site suscite intelligemment le besoin, en présentant des photos de ce qui vous menace si vous négligez trop longtemps l'entretien de vos arbres.

Mais que trouve-t-on derrière ce site Arows.com ?!? Le nom de domaine ne nous aide pas. Aucun paragraphe ne vient décrire la vocation du site. Trois liens sont proposés, tous aussi obscurs : "Le site actif des professionnels de la zone 019", "T.M.A., logiciel de gestion pour entreprises" et "Petites annonces". Des visuels peu informatifs occupent une partie importante de l'espace. Il serait nettement plus judicieux d'utiliser cet espace pour faire comprendre à quoi sert le site. Sans quoi personne ne se rendra compte qu'il cache, en réalité, un annuaire commercial propre à la région de Waremme (Belgique), contenant des offres promotionnelles bien réelles et d'actualité.

L'agence de presse Belga présente ses produits de manière attrayante, concise et visuelle. Seul problème pour le visiteur qui serait intéressé par le service : les fiches-produits ne prévoient aucune fonctionnalité permettant de souscrire à un abonnement, ni aucun lien vers une page quelconque qui permettrait de devenir client. En explorant le site, on tombe, tout au plus, sur un formulaire de contact et des coordonnées téléphoniques très génériques. En résumé : de beaux rayons, mais personne à la caisse ! La ligne de démarcation reste floue entre l'offre gratuite (actualités diffusées en page d'accueil) et l'offre payante.
Notez également l'absence de descriptif (tagline) associé au logo Belga. Certes, l'agence est bien connue des journalistes, mais, vis-à-vis d'un plus large public (notamment le monde des entreprises), Belga aurait tout intérêt à expliciter son positionnement.

Sharelook est un portail d'information généraliste. Un concurrent de Yahoo! en quelque sorte. Malheureusement pour lui, il ne parvient pas à convaincre le visiteur de sa plus-value. Avant de proposer à l'utilisateur de faire de la page d'accueil sa page de démarrage, il conviendrait de démontrer les atouts de Sharelook par rapport à l'offre concurrente abondante.
Le positionnement géographique de ce portail est quelque peu ambigu. Le ".be" suggère un ancrage belge, mais celui-ci est immédiatement démenti par certains éléments du menu ("Paris", "Nantes"), qui laissent penser que le site s'intéresse de plus près à l'Hexagone.

Certes, en atterrissant sur la page d'accueil du site Arakea.com, on comprend très vite qu'il est question de voyages : les promotions abondent et plusieurs produits touristiques sont mis en évidence (citytrips, croisières, vacances de neige, location de voitures,…). Cependant, pour le visiteur lambda, le statut du site n'est pas clair. S'agit-il d'une agence de tourisme qui présente son catalogue et ses promotions ? S'agit-il d'un portail regroupant des offres émanant de différents opérateurs ? Quels sont les modes de paiement autorisés ? Faut-il se déplacer pour obtenir les billets ?… Autant de questions auxquelles le site apporte des réponses, c'est vrai. Mais ces réponses sont malheureusement noyées dans un puzzle à 500 pièces. Deux conseils prioritaires pour ce site : prévoir un tagline (une ou deux lignes descriptives de l'activité) juste en-dessous du logo, et éviter de mélanger les rubriques génériques ("A propos d'Arakea", "Notre équipe", "Comment nous fonctionnons",…) parmi les rubriques thématiques (la météo, les conseils de voyage,…).