Benchmarking > Etude de satisfaction
L'étude de satisfaction comparative sert à
découvrir ce que vous valez, par rapport à vos concurrents,
aux yeux des utilisateurs.
Méthodologie et livrables
- Nous fixons, en concertation avec le client, les caractéristiques
de l'échantillon d'utilisateurs à
interroger ainsi que les sites à leur soumettre.
- Nous soumettons notre questionnaire standard
de benchmarking au client, qui a la possibilité d'ajouter
ou de rectifier l'une ou l'autre question. Le questionnaire
comprend un mélange de questions ouvertes et de questions
fermées.
- Nos experts convoquent les utilisateurs (minimum 5) afin de
les interroger. Pendant l'interview qualitative,
les utilisateurs ont la possibilité de surfer sur les
sites mentionnés.
- Le résultat de l'étude fait l'objet d'un rapport
écrit, ainsi que d'une présentation
orale, mettant en lumière les points forts et
les points faibles des différents sites, aux yeux des
utilisateurs.
Tarifs
Sur devis, à partir de 3000 €.
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