Test utilisateur
Bien que fort utile, l'évaluation de votre site par
un expert (voir notre service d'Audit)
a ses limites. Chaque projet reste spécifique et rien ne
vaut un test utilisateur pour parvenir à identifier les
forces et faiblesses d'un projet, ainsi que les failles d'une
interface.
Bénéfices
- Une illustration objective des problèmes d'ergonomie
(le client peut visionner les enregistrements des sessions et
se rendre compte par lui-même).
- Une finesse d'analyse qui permet de détecter des points
qu'il aurait été difficile de découvrir avec
une observation libre.
- Une trace enregistrée qui peut être montrée
aux équipes de développement pour les sensibiliser
au facteur ergonomie.
- Une méthodologie (questionnaires, tâches) réalisée
par un professionnel qui permet de guider le processus de test
et, donc, d'optimiser les résultats obtenus.
Méthodologie
- Définition des objectifs du test, avec le client (pour
une observation efficace, il faut savoir, au préalable,
ce que l'on veut tester).
- Définition des profils et du nombre d'utilisateurs
(selon le degré de représentativité souhaité
et le budget disponible).
- Construction des pré et post-questionnaires ainsi que
des scénarios de tâches à réaliser.
- Déroulement du test avec enregistrement de tous les
commentaires des utilisateurs ainsi que de toutes les interactions
avec le système. Observation simultanée par un
ergonome.
- Débriefing avec l'utilisateur pour comprendre le pourquoi
des difficultés rencontrées.
- Visionnement des enregistrements et analyse détaillée
des interactions utilisateur-système.
- Rédaction du rapport final avec recommandations et
maquettes d'interfaces illustrant les changements souhaitables.
- Réunion de présentation et discussion des résultats.
Livrables
- Un rapport de synthèse identifiant les problèmes
relevés.
- L'enregistrement des sessions de test (parcours à l'écran,
commentaires des utilisateurs).
- Des maquettes d'interfaces indiquant visuellement les modifications
à réaliser.
Coût
Sur devis, à partir de 3.000 €
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